Refund policy

Política de venta, cambios y devoluciones de Topciment

¿Quieres hacer un cambio o una devolución?

Tanto si quieres realizar un cambio como la devolución de tu pedido, dispones de un plazo de 15 días naturales tras la recepción del mismo.

  • Gastos de gestión: En ambos casos, el cliente asume los gastos de envío derivados de la devolución o cambio a través de la empresa de transporte de su elección.

  • Trámite: Para procesar el cambio o la devolución, es imprescindible enviarnos la factura de compra. Una vez recibida y verificado el estado del material, procederemos al reembolso del importe correspondiente.

Dirección de envío:

C/ Viena 31 Pol. Ind. Mas de Tous 46185 Pobla de Vallbona Valencia (Spain)

¿Cuánto tardamos en realizar un cambio?

Una vez recibamos el pedido original en nuestros almacenes, gestionaremos el envío del nuevo producto a la mayor brevedad posible. El plazo estimado de entrega para el nuevo material es de aproximadamente 5 días laborables desde la recepción de tu paquete.

¿Cuánto tardan en llegar los pedidos?

Nuestros plazos de entrega estándar son:

  • Península: 48-72h (hábiles) desde que el pedido sale de nuestro almacén.

  • Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla: Aproximadamente una semana (7 días hábiles).

Nota: Los tiempos de entrega dependen exclusivamente de la agencia de transporte. Cualquier demora ajena a Topciment no se aceptará como motivo justificado para la devolución del pedido.

¿A qué países realizamos envíos?

En Topciment.shop realizamos envíos a España (península e islas), Europa y al resto del mundo. Puedes realizar tu compra directamente a través de nuestra tienda online. Si tienes dudas sobre el envío a un país específico, no dudes en contactar con nosotros.

¿Cómo se puede cancelar un pedido?

Solo podemos cancelar un pedido si aún no ha sido enviado. Para ello, debemos recibir tu solicitud antes de las 15:00 horas, momento en el que las agencias de transporte recogen los pedidos diarios en nuestras instalaciones.

¿Cuál es la forma de pago?

Aceptamos una amplia variedad de métodos de pago seguros:

  • Tarjetas: Crédito y Débito.

  • Digitales: Bizum, PayPal, Google Pay, Shop Pay y Click to Pay.

  • Financiación: Klarna y Aplazame.

  • Tradicional: Transferencia bancaria.

¿Qué pasa si recibes el pedido dañado?

Si recibes el material en estado defectuoso, contacta de inmediato con nuestro departamento de atención al cliente.

¡Muy importante! Debes revisar el estado de los productos y verificar que todo esté correcto antes de firmar el albarán de entrega. Si detectas cualquier desperfecto, este debe quedar reflejado por escrito en el albarán del transportista y debes informarnos en un plazo máximo de 48 horas. Pasado este tiempo, no podremos hacernos responsables de los daños.

¿Son acumulables los descuentos?

La posibilidad de combinar ofertas dependerá de cada campaña específica. Siempre especificaremos en las condiciones de cada código promocional o promoción si estos son acumulables con otros descuentos vigentes.