Gestión de Pedidos, Cambios y Devoluciones

Política de cambios y devoluciones

Si necesitas realizar un cambio o la devolución de tu compra, dispones de un plazo de 14 días desde el momento en que recibes el paquete.

En ambos casos, los costes de transporte asociados a la devolución de la mercancía correrán a cargo del cliente. Para que podamos tramitarlo, es imprescindible que nos envíes la factura de compra de tu pedido. En cuanto recibamos el producto en nuestras instalaciones y comprobemos que todo está correcto, efectuaremos el reembolso del dinero.

Datos para el envío:

Topciment C/ Viena 31, Pol. Ind. Mas de Tous 46185 Pobla de Vallbona Valencia (España)

info@topciment.shop

Plazos para los cambios de producto

Una vez que el paquete de vuelta llegue a nuestro almacén, prepararemos el nuevo envío de inmediato. Por lo general, recibirás el producto de sustitución en un plazo aproximado de 5 días laborables a partir de la recepción de tu devolución.

Envíos y Entregas

¿Cuándo recibirás tu paquete?

El tiempo de entrega estimado es de 48 a 72 horas laborables para la Península, a contar desde que el pedido se gestiona y sale de nuestro centro logístico. Para envíos a las Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, el plazo de entrega es de una semana (7 días hábiles).

Ten en cuenta que estos plazos dependen de la empresa de transporte. Por ello, los retrasos causados por la agencia de reparto no se considerarán un motivo válido para la devolución gratuita del pedido.

Cobertura internacional

Realizamos envíos a toda España (incluyendo islas), Europa y el resto del mundo.

Puedes hacer tu compra directamente a través de topciment.shop. No obstante, si te surge alguna duda sobre las opciones de envío a tu zona geográfica, no dudes en consultarnos antes de finalizar el proceso.

Incidencias, Cancelaciones y Pagos

Cancelación de pedidos en curso

Solo podremos anular tu pedido si aún no ha salido de nuestros almacenes. Las agencias de transportes recogen la mercancía diariamente a las 15:00 horas, por lo que cualquier solicitud de cancelación debe recibirse antes de esa hora.

Métodos de pago disponibles

Para tu total comodidad, en topciment.shop puedes pagar mediante:

• Tarjeta de crédito o débito
• Transferencia bancaria
• Bizum o PayPal
• Google Pay, Shop Pay y Click to Pay
• Financiación a plazos (Aplazame / Klarna)
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Qué hacer en caso de recibir material dañado

Si el producto llega en mal estado, avisa inmediatamente a nuestro equipo de atención al cliente para que podamos solucionar el problema lo antes posible.

Muy importante: Antes de firmar el resguardo al repartidor, comprueba que el paquete esté intacto. Si ves cualquier imperfección o rotura, hazlo constar en el albarán del transportista y comunícanoslo en un plazo máximo de 48 horas. Si no se registra el daño en ese plazo, no podremos reclamar a la agencia ni hacernos cargo del desperfecto.

Uso de códigos de descuento

La posibilidad de combinar promociones varía según cada campaña. Por defecto, los cupones de descuento no se pueden acumular entre sí ni aplicar sobre otras ofertas vigentes, salvo que se indique expresamente lo contrario en las condiciones de la promoción.